KALİTE
Algılanan kalite, markaya dair soyut, subjektif bir duygudur. Markanın ilişkilendirildiği, güvenilirlik ve performans gibi ürün özelliklerini içeren temeldeki boyutlara dayanacaktır. Algılanan kaliteyi anlamak için, temeldeki boyutların saptanması ve ölçülmesi yararlı olacaktır, ama algılanan kalitenin kendisi bir özettir, global yapıdır.Bir müşteri çoğu zaman, belli bir uygulamada objektif bir kalite belirlemesini sağlayabilecek bilgiyi edinmek ve ayrıştırmak konusunda isteksiz olacaktır. Bilgi gerçekten bulunmayabilir ya da müşteri onu elde etmek veya işlemek için beceriye veya kaynağa sahip olmayabilir. Her durumda, algılanan kalite merkezi hale gelir
Marka kimliği konusuna geçilmeden önce, sosyal kimlik kavramının konu ile ilgisi olması nedeniyle kısaca tanımlanmasında yarar vardır. Bir organizasyon ile birlikte tanımlama ifadesi, sosyal kimliğin özel bir türü olarak görülmektedir. Kişiler kendilerini belirli bir gruba ait olarak sınıflandırmak için çeşitli faktörleri kullanmaya eğilimlidirler.
Sosyal hayatta geniş kökleri olan bu fenomen sosyal kimlik olarak adlandırılır. Kısa bir ifade ile sosyal kimlik, belirli gruplara veya organizasyonlara ait olma ile ilgilidir. Söz konusu gruplar içinde referans grupta yer almaktadır. Bu referans grup, sadece kişilerin ait olduğu grup değil, aynı zamanda ait olmak istedikleri bir gruptur. Bu konu markalama stratejileri açısından büyük öneme sahip marka kimliği çalışmalarının doğmasına öncülük etmiştir.
Bir markanın kimliği şirketin markaya ilişkin vizyonu ve markanın tüketicilere verdiği sözdür. Ayrıca kurumsal markanın ya da marka ailesinin dış dünyaya yönelik gözle görülür kimlüğidir. Örneğin, McDonald’s marka kimliğinin bir parçası olarak altın renkli yaylara (kemerlere) sahiptir; ancak aynı zamanda pratik ve güvenilir ürünleri temsil eder.
Los Angeles, Hartford, Şangay ya da Moskova, nerede sipariş etmiş olursnaız olun, McDonald’s “cheseburder” her yerde aynı tada sahiptir ve hızla hazırlanmalıdır, çünkü fast food’dur.
Marka kimliği; bir ürünün biçimi, görünen işaretleri, reklamı, renkleri, ambalajı ve kitlelere ulaşan mesajının bileşkesidir. Bu mesaj tüketici ya da müşteri ile üretici arasında iletişimi kurar.
Marka kimliği kullanıcı ve marka arasında bir ilişki kurulmasına yardım eder.
Markalar temel seviyede, pazarlama amacıyla tanımlanan ve biri diğerinden ayırt edilebilen işaretler ve sembollerdir. Bununla beraber bir marka bir markalama işaretinden çok daha fazlasıdır.
YORUMLAR